Rutin operasyonlar ve prosedürlerle bir iş kitabı korumak, BT yöneticileri ve operatörlerin sistemleri sorun ve yönetmeleri için faydalıdır.

sunucunuz her zaman kaza yapabilir veya aşağı inebilir, size yardımsız bırakabilir ve iş süreçlerini engeller.

Bu durum yaygındır ve neden ekip içinde otomasyon ve gerekli becerilerin eksikliği olabilir.

Bu durumu sık sık karşı karşıyaysanız, etkili ve ayrıntılı bir iş kitabı sizin için el ele gelebilir ve işinizde herhangi bir kesintiye yardımcı olabilir.

Operatörler ve yöneticiler gibi BT uzmanları, ayrıntılı talimatlara kılavuz olarak hizmet eden bir runbook oluşturabilir.

Yanınızda bir runbook sahibi, acil ve ortak sorunları da tekrar eden görevleri çözmenize yardımcı olacaktır. Ayrıca müşterilere herhangi bir rahatsızlıktan kaçınmaya yardımcı olacaktır.

Bu makalede, tam olarak bir runbook’un ne olduğunu tartışacağım, neden buna ihtiyacınız var ve bir tane nasıl yaratmak.

Hadi başlayalım!

Runbook Nedir?

Bir runbook, BT profesyonelleri tarafından çeşitli tekrarlanan, rutin görevleri gerçekleştirmek ve ortak sorunları çözmek için tasarlanmış bir adımdır. IT yöneticilerinin, NOC’lerin ve operatörlerin etkili operasyonları sağlamak için sorunları ve otomate görevleriyle karşılaşmayı takip ettiği ve kullandıkları bir eylem kılavuzudur.

Runbooks, BT ekibindeki herkes için faydalıdır, deneyimli veya yeni, çeşitli görevler için ayrıntılı talimatlar sağlar ve bunları hızlı bir şekilde çözmenize izin verir. Bunu öğrenebilir ve gelebilir herhangi bir aniden sorunu doğru bir şekilde çözme adımları takip edebilirsiniz.

Ayrıca, işletme kitapları hem fiziksel kitap biçiminde hem de elektronik belgelerde mevcuttur ve IT profesyonellerinin sistemlerinde depolanır. Böylece, bir sunucu bozulmasıyla veya web sitesininkilerle karşılaşırsanız SSL sertifikası Yenilenmeli, IT ekibindeki herkes rehberi takip edebilir ve gerekli görevleri yerine getirebilir.

Acil durumlarda, bir runbook, liderlik mühendislerinin bunu çözmesini beklemek yerine hızlıca bir takıma yardımcı olabilir. Daha önceki deneyimlere dayanan son derece etkili ve doğru.

Runbook, takımın üst düzey üyelerini genç üyelerle çeşitli görevlerde bilgi ve deneyimlerini paylaşmalarına izin verir. Gençlerin onlara tekrar tekrar tekrar sormak zorunda kalmadan ortak sorunları kolayca çözmelerini sağlar.

Bir Runbook Kullanımının Faydaları

Runbook birçok organizasyonda kullanıcıların ve tüm ekibin birçok fayda sağladığı gibi kullanılır. Bazı yararları şunlardır:

Takip Et

Günlük tekrarlanan görev ve sık sık sorunlarınız için bir runbook sahip olmak, sorunları çözmeye ve tekrarlanan görevleri gerçekleştirmek için oldukça daha kolay olduğu için son derece yararlıdır. Ayrıca günlük olarak el ele gelirler. İş görevleri Servis talepleri gibi, sunucu yama güncellemeler ve rutin güncellemeler.

Tüm süreçler adım adım adım atıldığı için, takımdaki herkesin en az deneyimli olduklarında bile görevleri yerine getirmesine yardımcı olur.

Geliştirilmiş IT Bakım

BT ekibiniz için bir runbook kullandığınızda, sistem güncelleştirmeleri, lisanslama, sunucu bakımı ve daha fazlası gibi birçok günlük tekrarlayıcı görevi pürüzsüzleştirir. Birkaç BT görevi çok yoğun ve manuel olarak gerçekleştirmek için çok fazla zaman alıyor.

Bununla birlikte, bir runbook, herhangi bir özel yardıma gerek kalmadan günlük olarak yapılan birçok karmaşık görevi otomatikleştirir. Bir runbook, iş operasyonuna uygun olarak entegre edildiğinde, büyük bir marj tarafından BT bakımı geliştirir.

Alts IT Olay Yönetimi Maliyet

IT IT IT Olay yönetimi Birçok organizasyon için bir baş ağrısıdır, çünkü işinizi yavaşlatır ve müşteri deneyiminizin bozulmasına neden olur. Çok sayıda karmaşık IT sorunuyla karşılaştığınız zaman durumlar var ve işiniz aniden durdurulabilir.

Daha sonra sorunu çözmek için son derece eğitimli IT profesyonellerinden yardım almak zorunda kalacaksınız. Ancak, düzgün bir şekilde belgelenmiş bir iş kitabınız olduğunda, ekibiniz sorunu çok fazla hasle olmadan çözebilir. Önemli olarak, belirli BT olayları otomatik veya yarı otomatikse, o zaman teknik olmayan ekibiniz sorunu daha hızlı çözebilir.

İyileştirilmiş Genel Gelir

Runbooks birçok organizasyonun gelirlerini artırmasına ve maliyetleri kurtarmasına yardımcı oldu. Bunun nedeni, düzgün bir iş işlemeniz olduğunda, müşteri hizmetinizi geliştirecek, size daha iyi bir geri dönüş sağlayacaktır ve şirketin gelirinizi artıracaktır.

Geliştirilmiş Müşteri Memnuniyeti

Organizasyonunuzun IT bölümü, günde birkaç hizmet talebi ile ilgilenen kişidir. Takım üyeleriniz veya müşterileriniz olsun, herkes IT bölümüne bağlıdır.

Ancak tüm sorunları manuel olarak çözmek için zaman alıcı ve hectic olur. Bu nedenle, tüm yazılı görevleri ve talimatları bir sorunu çözmek için takip ediyorsanız, otomasyon gücünü kullanarak sorunları daha hızlı sorun ve hızlı yardım sağlayabilirsiniz. Bu sonuçta müşteri memnuniyetini arttırmaya yardımcı olacaktır.

Geliştirilmiş Çalışan Verimlilik

Bir runbook çalıştırarak, BT ekibiniz birçok hizmet talebi otomatikleştirebilir. Bu, verimliliğini görevleri tamamlamak ve sorunları çözmeye yardımcı olacaktır. Bu arada, aynı zamanda müşterilerin bekleme süresini azaltmaya yardımcı olur.

Runbooks

Runbooks iki tür – biri genel bir runbook ve diğeri uzman bir runbook. Her iki tipte bir uzmanlık, ya manuel, otomatik veya yarı otomatik olabilirler.

#1. General Runbook

Genel olarak, iş kitapları günlük BT görevlerine hitap etmek için tasarlanmıştır ve bu görevler genellikle tekrarlayan görevlerdir. Bu tür runbook organizasyon için son derece kullanışlıdır çünkü düşük seviyeli BT biletlerine cevap vermek, performans izlemek, günlük yedeklemeler yapmak, logları denetlemek gibi günlük görevlere odaklanır.

Günlük BT aktiviteleri belgelendiği zaman, yeni ve deneyimsiz çalışanların onları kolaylıkla gerçekleştirmelerine ve düzgün bir akış sürdürmelerine yardımcı olur.

#2. Özelleştirilmiş Runbook

Öte yandan, uzman bir runbook karmaşık BT faaliyetleri ve hizmet talepleri üzerinde yoğunlaşmaktadır. Temel olarak, güvenlik ihlalleri, güç kesintileri, hasar kontrolü, sistem başarısızlığı veya bir ağ durdurma gibi planlanmamış olaylar için uygundur.

Özelleştirilmiş runbooks size ve BT ekibinize bu tür durumlarla başa çıkmak ve işyerinde kesintiyi azaltmak için yardımcı olur.

Bir Runbook ne zaman kullanmalısınız?

Bir runbook birçok durumda yardımcı olabilir, örneğin:

• Karmaşık BT problemlerini çözümü veya müşteri hizmetleri taleplerini ele aldığında, çeşitli olay yönetimi olayları için son derece kullanışlıdır.
• Belirli bir olay belgelendiği zaman, diğer üyelerin sorunu nasıl çözebileceğini bilmelerine yardımcı olur. Ve bu sorun tekrar ortaya çıkarsa, BT ekibiniz iş kitabı kullanabilir ve uzmanların yardımına gerek kalmadan kendi başlarına sorunu çözebilir.
• Günlük yedeklemeler yürütmek ve düşük seviyeli biletleri düzenli sunucu bakımına yönlendirmek ve hesabı güncellemek için, runbooks birçok durumda kullanılabilir. Bu tür günlük görevler için, yarı otomatik ve tamamen otomatikleştirilmiş bir runbook ve günlük işlemleri oluşturabilirsiniz. Bu koşu kitapları düzenli aralıklarla güncellenmelidir, böylece gelecekteki görevler için kullanılabilir ve güncel bilgiler taşır.

Bir Runbook

Bir runbook, dahil olmak üzere tüm temel unsurları taşıdığında sadece kullanılabilir ve pratik olabilir:

• Actionable Actionable : Bir runbook bunu anlamak kolay olmalı, böylece takımdaki herkes, deneyimli ya da yeni, onları kolayca anlayabilir. Zor adımların dahil edilmesi, yanlış ayrıntılar veya karmaşık terimler kaçınılmalıdır.

• Doğru : Doğru bir runbook, son kullanıcının arzu ettikleri sonucu elde etmesine yardımcı olacaktır. Tüm son ve hata bilgileri, doğru bir olay yanıtını sağlayacaktır. Bir runbook yaratırken, maksimum doğruluk elde etmek için çeşitli koşullar ve örnek veriler altında test edilmesi gerekir.

• Accessible Accessible : Runbooks, operasyon yönetiminin temel bir parçasıdır, bu yüzden takımdaki herkese kolayca erişilebilir olması gerekir. Sadece birden fazla sunucuda depolanmalıdır, ancak aynı zamanda bir aramalanabilir diziye yerleştirilmelidir. runbook yaratımı sırasında, her belge için metadata dahil etmelisiniz, böylece herhangi bir özel olayı hızlıca bulabilirsiniz.

• Adaptabilityability Adaptability, işletme kitaplarının kritik bir unsurudur, çünkü IT ekosistemi sürekli gelişiyor ve birçok faktör zaman zaman değişir. Böyle bir şekilde bir runbook oluşturmanız gerekir ki, bir zorunluluk olduğunda değişiklikler yapabilirsiniz.

• Authoritative : Her olay veya IT süreci sadece bir runbook taşımalı, bundan daha fazla değil. Ancak belirli bir görev için birden fazla runbook oluşturursanız, karışıklıka yol açar ve kırmızı tasarruf yaratır. Bir runbook yaratırken, herhangi bir kullanıcının sizi herhangi bir hata veya reddant hakkında bilgilendirebilmesi için bir geri bildirim kanalı oluşturmanız gerekir. Bir Runbook Nasıl Oluşturulur

Şimdi, kuruluş adımınız için nasıl bir runbook oluşturabileceğinizi kontrol edelim:

#1. Planlama ve Görev Tanımlama

Bir runbook oluşturmak için yapmanız gereken ilk şey, runbook için üssü oluşturmak zorunda olduğunuz için bir plan yapmak.

Planlama aşamasında, ortak olayı göz önünde bulundurmanız veya BT ekibinizin yüzlerini bilet almanız gerekir ve bunları olay raporları aracılığıyla alabilirsiniz. Tüm tekrarlanan görevleri ve standart biletleri düzgün bir şekilde kontrol etmeli ve işletme kitabını uygulayabileceğiniz altyapınızda segmentleri bulmalısınız.

İş kitabının kurulabileceği alanları tespit ettikten sonra, görev veya konu için en uygun süreci ve çözümü belgelemeniz gerekecek. Olay raporlarını kontrol etmelisiniz ve Bilet çözümü Tarih ve belge en etkili çözümleri.

Çözümü belgelendirmeden önce, uzmanlarla da danışmanız gerekir, çünkü size çeşitli görevlerle ilgili tüm önemli girdiler sağlayacaktır. Planlama sırasında en iyi çözümü belgelemeyi düşünmelisiniz, çünkü o zaman süreci başlatır.

#2. Runbook

Plandan vazgeçtiğinizde, runbook yazma sürecine başlama zamanı. Runbooks oluşturmakla birlikte, yüksek etkili ve doğru bir koşu kitabının oluşturulmasını sağlayacak bazı faktörleri aklınızda tutmanız gerekir. İşte bunu nasıl yapacağım:

• runbook tüm görevler ve sorunlar için eşsiz ve tutarlı olmalıdır.
• Yapı, uygulamalar boyunca aynı olmalıdır; aksi takdirde, diskrepanzilere neden olabilir.
• Basit dili kullanın, böylece herkes adımları anlayabilir.
• Belgeler basit ve koncise olmalıdır. gereksiz ayrıntıları kullanmaktan kaçınmalısınız.
• Çözümü böyle bir şekilde belgelemeniz gerekir ki, değişikliklere adapte edilebilir.

Ayrıca, iş kitabınıza dahil edilen tüm önemli bölümlerin olduğundan emin olmalısınız, çünkü uygun belgeleri sağlayacaktır. Bu bölümler şunlardır:

• Hizmete Genel Bakış
• Servis Hakkında Bilgi
• Tüm gerekli ayrıntıları ve adımları yazılımı başlatmak için
• Düzenli faaliyetleri teşvik etmek için tüm rehberlik
• Sık sık tetiklenen biletler ve uyarılara ilişkin ayrıntılı bir genel bakış ve ortaya çıktığında takip etmek için talimatlar
• Felaketten kurtarmak için planlar
• Servis seviyesi kabul İş kitabının her bölümünü doğru şekilde ayarlandığından emin olmalısınız. Dahası, iş kitabınızın görev adı, ayrıntıları, açıklama, sahibi, durumu vb. tüm temel veri alanlarına sahip olması gerektiğinden emin olmalısınız.

# 3. Test ve İyileştirme

İş kitabınızı doğru şekilde belgelenmiş ve yapılandırdığınızda, bunları test etmek ve tüm değişiklikleri buna göre yapmak zamanı. Sürekli onları test etmeli ve en uygun sonucu sunduğundan emin olmak için ayrıntılar güncellemelisiniz.

Ayrıca bunları sistemi değiştirerek test etmelisiniz, çünkü iş kitabınızın IT işlemindeki değişikliklerle uyumlu ve esnek olup olamayacağınızı bir fikir verecektir. Görevlere ve gereksiniminize bağlı olarak, onları tamamen otomatik veya yarı otomatikleştirebilir ve yönetimde zaman tasarruf edebilirsiniz.

Playbooks vs. Playbooks

Runbooks ve oyun kitapları bir işin iki önemli yönüdür, ancak insanlar genellikle onların açısından benzerliği nedeniyle onları karıştırırlar.

Bir oyun kitabı özellikle işinizin daha önemli olayları ve sorunlarıyla ilgilenir ve bu tür büyük konulara değinmek için önceden belirlenmiş çözümler oluşturmaya yardımcı olur. Standart işletim prosedürlerinden ve kritik iş akışlarına ve marka değerlerine yapısal cevaplardan, bir oyun kitabı çok önemli görevleri ve aktiviteleri kapsar.

Ancak bir runbook bir parçasıdır İş akışları ve prosedürler ve küçük görevleri ve sorunları özetliyor. Bir runbook temel olarak oyun kitabının daha geniş ekosisteminin küçük bir parçasıdır ve her zaman bunun bir parçasıdır. Ancak, bir oyun kitabının her zaman yapısında bir runbook içerecek olmasıdır.

Bir runbook IT operasyonları ile sınırlıdır ve herhangi bir alanda kullanılamaz. Bununla birlikte, bir oyun kitabı IT operasyonları ile sınırlı değildir, aynı zamanda satış, uzaktan çalışma, mühendislik, tasarım, HR ve diğerleri içeren bir organizasyonun diğer operatörleri tarafından da kullanılır.

Playbooks çok çeşitli aktiviteler için kullanılıyor, ancak runbooks sadece bir işletme IT ekibi içinde faaliyetleri işlemekle sınırlı.

Sonuç Sonuç Sonuç

Runbooks, bir organizasyonun BT takımlarının sorunları ve otomat rutin görevleri çözmelerine yardımcı olduğu kadar birçok işletme için faydalıdır ve bu da üst düzey bir üyenin katılımına gerek kalmadan. Yaratmak kolaydır ve belirli bir olay belgelenmiştir, herhangi bir üye kolayca takip edebilir ve bunları daha hızlı çözebilir.

Bununla birlikte, etkili hale getirmek için, doğru talimatları ve ayrıntılarıyla besleymelisiniz; aksi takdirde, bir diskrepliğe yol açacaktır. Otomasyonla, runbooks daha etkili ve verimli hale geldi, tekrarlayan görevlerden kaçındı.

Ayrıca araştırabilirsiniz Görev otomasyon yazılımı Tekrarlanan görevleri optimize etmek.